Mise à jour le 23/06/2026
Cette formation vise à professionnaliser l’accueil physique et téléphonique dans les établissements sanitaires, médico-sociaux et sociaux, en tenant compte des réalités quotidiennes : accueil de publics vulnérables, respect de la confidentialité et orientation vers les services adaptés. Elle s’inscrit dans le cadre d’enjeux essentiels tels que garantir l’accès aux droits, instaurer la confiance et améliorer la qualité de service dès le premier contact, tout en limitant les ruptures et incompréhensions.
Les professionnels de l’accueil dans les établissements sanitaires, médico-sociaux ou sociaux occupent une fonction essentielle, en étant les premiers interlocuteurs des usagers. Face à des publics souvent vulnérables, ils créent les conditions d’un accueil humain et sécurisé, assurent l’orientation vers les bons services, veillent à la confidentialité des échanges et contribuent activement à l’image et au bon fonctionnement de la structure.
Professionnels chargés de l’accueil, qu’il soit physique ou téléphonique, au sein d’établissements sanitaires, médico-sociaux ou sociaux.
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
Les principes de la pédagogie active et participative : d’apports théoriques, des situations professionnelles vécues au quotidien par les salariés, et des moments d’analyse collective pour résoudre et répondre à leurs préoccupations professionnelles (étude de cas, analyse de pratique professionnelle) et des ateliers d’expression.
Présentiel et/ou distanciel.
Matin : Comprendre le rôle et les enjeux de l’accueil dans le secteur sanitaire et social
Après-midi : Identifier son cadre d’intervention et repérer ses limites
Matin : Développer des techniques d’accueil physique et téléphonique
Après-midi : Prévenir et désamorcer les situations conflictuelles
L’évaluation consistera en un bilan individuel de la formation permettant d’apprécier le niveau de satisfaction concernant l’atteinte des objectifs et le déroulement de la formation.
Une attestation de suivi de la formation délivrée par l’IRTS sera remise à chaque participant (indiquant le prorata des heures effectives de présence).
Taux de satisfaction actuellement indisponible.
14 heures, soit 2 jours de formation.
Voie classique.
Aucun prérequis.
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap reconnu par la MDPH. Le dispositif régional « Ressource Handicap Formation » accompagne l’IRTS pour la prise en compte des situations des apprenants concernés.
Les dates seront communiquées ultérieurement.
Tarif : 280€/jour, soit 560 € pour 2 jours de formation.
Financement possible :
Coordonnateur :
Adidja MOIZY, Chargée de mission à l'IRTS de La Réunion - Antenne de Mayotte
[email protected]
0639 66 11 19
Les principes de la pédagogie active et participative : d’apports théoriques, des situations professionnelles vécues au quotidien par les salariés, et des moments d’analyse collective pour résoudre et répondre à leurs préoccupations professionnelles (étude de cas, analyse de pratique professionnelle) et des ateliers d’expression.
Présentiel et/ou distanciel.
L’évaluation consistera en un bilan individuel de la formation permettant d’apprécier le niveau de satisfaction concernant l’atteinte des objectifs et le déroulement de la formation.
Une attestation de suivi de la formation délivrée par l’IRTS sera remise à chaque participant (indiquant le prorata des heures effectives de présence).
Taux de satisfaction actuellement indisponible.
14 heures, soit 2 jours de formation.
Voie classique.
Aucun prérequis.
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap reconnu par la MDPH. Le dispositif régional « Ressource Handicap Formation » accompagne l’IRTS pour la prise en compte des situations des apprenants concernés.
Les dates seront communiquées ultérieurement.
Tarif : 280€/jour, soit 560 € pour 2 jours de formation.
Financement possible :
Coordonnateur :
Adidja MOIZY, Chargée de mission à l'IRTS de La Réunion - Antenne de Mayotte
[email protected]
0639 66 11 19
